zb77-এর গোপনীয়তা নীতি ও তথ্য সুরক্ষা

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

zb77 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং পরিষেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আপনার — অর্থাৎ আমাদের ওয়েবসাইট ও পরিষেবা ব্যবহারকারীর — ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত আমাদের নীতিমালা ও প্রক্রিয়াগুলি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করে।

এই ওয়েবসাইটে প্রবেশ বা অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো অংশের সাথে একমত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার থেকে বিরত থাকুন।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর অংশ হিসেবে পাঠ করতে হবে এবং উভয় দলিল একসাথে প্রযোজ্য।

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

zb77 তার পরিষেবা প্রদান ও উন্নত করার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে তথ্যের শ্রেণিসমূহ বর্ণনা করা হলো:

২.১ পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (বয়স যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে)

২.২ আর্থিক তথ্য

• মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• লেনদেনের ইতিহাস — জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ ও সময়
• বোনাস ও প্রমোশন ব্যবহারের রেকর্ড

২.৩ ব্যবহারিক তথ্য

• গেম খেলার ইতিহাস ও পছন্দের বিবরণ
• সেশনের সময়কাল ও ফ্রিকোয়েন্সি
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার তথ্য
• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (আনুমানিক)

২.৪ যোগাযোগ সংক্রান্ত তথ্য

• গ্রাহক সেবায় প্রেরিত বার্তা ও লাইভ চ্যাটের রেকর্ড
• ইমেইলের মাধ্যমে পাঠানো অভিযোগ ও মতামত
• সমীক্ষায় প্রদত্ত প্রতিক্রিয়া

৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

zb77 নিম্নলিখিত উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:

৩.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাই, জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া, গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ এবং প্রমোশনাল কার্যক্রমে অংশগ্রহণের সময় আপনি সরাসরি আমাদের তথ্য প্রদান করেন।

৩.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কুকিজ, ওয়েব বিকন ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগৃহীত হয়। এর মধ্যে রয়েছে লগ তথ্য, ডিভাইস শনাক্তকারী এবং ব্রাউজিং আচরণ।

৩.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই পরিষেবা প্রদানকারী, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থার কাছ থেকে আমরা আপনার সম্পর্কে সীমিত তথ্য প্রাপ্ত হতে পারি। এই তথ্য কেবল আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

zb77 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৪.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচয় যাচাই করা
• জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বোনাস ও প্রমোশন প্রদান করা
• গেমিং পরিষেবা নিরবচ্ছিন্নভাবে পরিচালনা করা

৪.২ নিরাপত্তা ও সম্মতি

• জালিয়াতি, কারচুপি ও অননুমোদিত প্রবেশ প্রতিরোধ করা
• অর্থ পাচার বিরোধী বিধি মেনে চলা
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাক্সেস বন্ধ রাখা
• দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করা

৪.৩ পরিষেবা উন্নতি

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করা ও উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা চিহ্নিত ও সমাধান করা
• নতুন গেম ও ফিচার তৈরিতে সিদ্ধান্ত নেওয়া

৪.৪ যোগাযোগ

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• গ্রাহক সেবায় সহায়তা প্রদান করা
• আপনার সম্মতিক্রমে প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো

৫ তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগাভাগি

zb77 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং সংস্থা), পরিচয় যাচাই এবং প্রযুক্তিগত পরিষেবা প্রদানের জন্য আমাদের নির্বাচিত অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে পরিচালিত হন এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারেন না।

৫.২ গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী

Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe ও অন্যান্য গেম ডেভেলপারদের প্ল্যাটফর্মে গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য (যেমন সেশন টোকেন) ভাগাভাগি করা হতে পারে। এই তথ্য শুধুমাত্র গেম পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের আইনানুগ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের দাবি পূরণের জন্য তথ্য প্রকাশ করা প্রয়োজন হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা কেবল সেই তথ্যই প্রদান করব যা আইনগতভাবে আবশ্যক।

৫.৪ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা আগেই আপনাকে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব।

৬ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

zb77 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

৬.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং মূল কার্যকারিতা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা সেটিং) মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পর্যবেক্ষণ ও উন্নতির জন্য ব্যবহৃত। এই কুকিজ থেকে প্রাপ্ত তথ্য সমষ্টিগতভাবে বিশ্লেষণ করা হয়।

৬.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে আপনি কুকিজ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে লক্ষ্য রাখুন যে অপরিহার্য কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু মূল কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৭ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

৭.১ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

zb77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ পরিষেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও অর্থ পাচার বিরোধী ও আর্থিক নিয়ন্ত্রণ বিধির অধীনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক।

৭.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করি:

• সমস্ত ডেটা স্থানান্তরে SSL/TLS এনক্রিপশন
• পাসওয়ার্ড ও সংবেদনশীল তথ্য শক্তিশালী এনক্রিপশনে সংরক্ষিত
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• তথ্য অ্যাক্সেসে কঠোর ভূমিকা-ভিত্তিক নিয়ন্ত্রণ
• অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্তে স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা

৭.৩ তথ্য লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো তথ্য সুরক্ষা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা দ্রুততার সাথে তদন্ত পরিচালনা করব এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের এবং কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব।

৮ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

zb77-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সক্রিয়ভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করি এবং এই উদ্দেশ্যে পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করি।

আমরা ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ করি না। যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছেন, আমরা তৎক্ষণাৎ সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকদের অনুরোধ — আপনার শিশু বা পরিবারের কোনো সদস্য অননুমোদিতভাবে এই প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস পেয়ে থাকলে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯ আপনার অধিকারসমূহ

zb77 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত নিম্নলিখিত অধিকারগুলি স্বীকার করে:

৯.১ তথ্য প্রবেশাধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত এই অনুরোধে সাড়া দেব।

৯.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্য সংশোধনের জন্য আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এই সংশোধন করতে বাধ্য।

৯.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

পরিষেবা প্রদানের উদ্দেশ্য পূর্ণ হয়ে গেলে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে সক্রিয় অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য এবং আইনগতভাবে ধরে রাখতে হয় এমন তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৯.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

বিপণনমূলক যোগাযোগের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহারে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন। এই ক্ষেত্রে আমরা অবিলম্বে প্রমোশনাল বার্তা পাঠানো বন্ধ করব।

৯.৫ অধিকার প্রয়োগ পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব।

১০ নীতির পরিবর্তন

zb77 প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• প্ল্যাটফর্মে একটি স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব
• এই পাতায় "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করব

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। তাই পর্যায়ক্রমে এই পাতাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১১ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। zb77-এর গ্রাহক সেবা দল বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদানে সক্ষম।

গোপনীয়তা সম্পর্কিত অনুরোধের ক্ষেত্রে ইমেইলের বিষয় লাইনে "গোপনীয়তা অনুরোধ" লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।